聊天机器人错误率达70% Facebook减少AI投入

更新日期:2021-09-30

来源:系统部落

据外媒报道,一份最新的报告显示,Messenger聊天机器人的错误率高达70%,在没有人力干预的情况下,能够正确处理人类请求的概率不到30%。

聊天机器人错误率达70% Facebook减少AI投入

目前,Facebook已决定削减对机器学习和人工智能技术的投资,并暂时放弃打造大型聊天机器人生态系统,而转向于训练Messenger机器人专注处理一些特定任务。

据了解,Facebook在去年强化了其Messenger bot(聊天机器人)平台,允许企业与Messenger应用的庞大用户群进行互动,比如电商等各种基于在线服务业态都可以是bot的应用场景。当时,Facebook对bot开放平台的商业前景给予了厚望,认为其可以替代一部分人工客服,降低公司运营成本。

其实,不仅仅是Facebook,在微软Build2016开发者大会上,微软CEO纳德拉也曾提出对话即平台Conversations as a Platform(CaaP)的人工智能发展方向——“我们最终将教会计算机以人类思维交流,而不是与机器人进行对抗,人工智能能够被人类所信赖。”

但是从目前的情况来看,结果明显不如人意。

分析师Richard Windsor认为,Facebook在尝试将其系统自动化的过程中做了太多错误的决策。“问题不是Facebook缺乏这方面的人才,而是该公司在人工智能方面的研究火候未到。”